Electrolux – сделано дубьем!
13 Марта 2006

• Версия для печати

Вот уже пять лет, где бы я не жила, я покупаю и устанавливаю посудомоечные машины. Приобретая посудомойку, из кухарки и жены, вечно занятой мытьем посуды и кастрюль, вы превращаетесь в девушку из «среднего класса».

Надо сказать, что из всех видов бытовой техники, с которой познакомила меня жизнь, посудомоечные машины оказались наиболее уязвимым детищем технического прогресса - после российской машины «Жигули». Во-первых, в России из крана течет весьма скверного качества вода, а во-вторых, видимо, посудомоечные аппараты, которые стоят менее полутора тысяч долларов, относятся к категории предметов одноразового пользования. То есть, долго не служат.

Практически все посудомоечные машины ломаются, и очень быстро. Встроенная машина «Ariston», которая стоит у меня дома, сломалась однажды, ее очень быстро, кажется, в течение недели, починили, и с тех пор она работает пять лет.

«Indesit», который стоит в квартире сына, тоже проявил себя вполне лояльно.

Беда поджидала там, где ее и не ждали: в технике «европейского качества». Там, где расходы на рекламу зашкаливали. Там, где красовалась хорошо проплаченная премия «Брэнд года». Это была встроенная посудомоечная машина «Zanussi» (концерн Electrolux). Она оказалась просто ужасной. Она сломалась абсолютно вся. И крайне быстро.

Но если бы не она, я никогда не узнала бы страшную тайну: никакого концерна Electrolux на самом деле не существует. Это не более чем миф, не более чем торговая марка, раскрученная за большие деньги, которые пошли не на улучшение качества продукции, а просто на одурманивание публики. А под маркой «европейского качества», под «Брэндом года» – собранные в подворотне «монстрики».

Но все по порядку.

Машина «Zanussi» была найдена в Интернет-магазине «Классика Форте» и куплена, не выходя из дома. Так в Интернете я уже много лет покупаю всю домашнюю технику. Однако жизнь не стоит на месте. И если пять лет назад купленная через Интернет бытовая техника была такой же, как и приобретенная в приличном магазине, то нынче оказалось, что в Интернете ничего нельзя покупать… Интернет – магазин это то, что нельзя поймать за руку. У него нет адреса в жизни – только в Интернете.

Первый закон маркетинга: чем больше рекламы, тем ниже качество

Едва закончился гарантийный срок, как посудомоечная машина «Zanussi» сломалась. Причем, она сломалась вся. Как ломается мебель из магазина Ikea (тоже якобы шведская, и тоже, «сделанная с умом»). Так, между прочим, благодаря магазинам Ikea в России, все шведские товары подпали под подозрение. Потому что ни одна нормальная страна не согласится ставить свое клеймо на такое барахло, которое невозможно довезти до дома – оно ломается еще дороге. Чем больше денег компания тратит на рекламу, тем худшего качества у нее товар – первый закон маркетинга.

Второй закон маркетинга: чем ниже качество – тем дороже запчасть

Итак, сначала у моей посудомойки «Zanussi», якобы произведенной шведским концерном Eleсtrolux, якобы шведским гигантом, якобы европейского качества, оторвалась резинка-уплотнитель. Каждый раз я заправляла ее пальцем.

Затем посудомоечная машина перестала сливать воду.

Тут наступила «партия флейты». Я решила познакомиться с авторизованным сервисом концерна Electrolux - я вызвала мастера из сервисной службы «Мир и Сервис», указанной в документах к посудомойке и на всех сайтах, где Electrolux себя рекламирует.

Да, это была компания «Мир и сервис»… Мастер приехал через два дня. Дело было в начале сентября прошлого года. Мастер взял 200 рублей за свой приезд и 600 рублей за консультацию. Он определил, что в посудомойке сломался насос, и поэтому машина не сливает воду.

Оставив следы своего визита в виде квитанции, забрав 800 рублей, мастер уехал. Затем из сервиса позвонила женщина и сказала, что насос надо оплатить наличными, а для этого мне следует выехать в район Пролетарского проспекта и там заключить договор и заплатить. Ехать пришлось на другой конец города. Заплатив за такси 1000 рублей, я внесла за насос 1650 рублей.

Почему-то получить оплату через отделение Сбербанка авторизованный сервис Electrolux категорически отказывался, из чего я немедленно сделала вывод, что с расчетным счетом у этого сервиса – беда. Или он арестован, или его вообще не существует.

Следующий раз мастер появился через 3,5 месяца. Он сказал, что будет ставить насос.

Пыхтя, он провозился два часа, после чего заявил, что посудомоечная машина все равно мертва и, не оставив никакого акта, уехал восвояси. Интересная деталь: он так и не показал мне насос, который привозил. Был ли этот агрегат б/у? Или сделан он был в подвале на «малой Арнаутской»? Весьма вероятно. Поскольку я не получила важнейшую деталь, оплаченную мною заранее и заказанную аж в октябре прошлого года, я пришла к выводу, что сервис произвел хищение моих средств и должен ответить по закону.

Через неделю позвонили из сервиса и сказали, что, наверное, в посудомоечной машине сломался еще и электронный блок, а он стоит 5 тысяч рублей. И почти столько же стоит его установка…

Если я согласна оплатить электронный блок и подождать еще пять месяцев, пока его доставят – у меня готовы принять наличные. Конечно, придется приехать на Пролетарский проспект и ждать…

«Пять месяцев?» Как донорский орган, пардон. Кажется, новый дом сейчас строят в более короткие сроки. «Пять тысяч?» Если подсчитать, то ремонт «товара длительного пользования», произведенного концерном Electrolux, обойдется в два раза дороже, чем покупка новой посудомоечной машины. Давайте подсчитаем: я уже заплатила 800 рублей мастеру, 1000 рублей за такси, 1650 за насос – это 3450 рублей. Должна снова поехать на Пролетарский, заплатить 5000 за электронный блок. За его установку – еще 5000. В сумме это получается 13450 рублей. Новая машина обошлась мне в 14560 рублей плюс установка 50 долларов. Починка выделки не стоит. Притом, что сервис не уверен, что правильно определил поломку. Возможно, там сломалось еще что-то, а возможно, вообще не то, что они думают.

Третий закон маркетинга: никогда не иметь офиса в стране, где торгуешь своим барахлом

Осторожно я решила поинтересоваться, что думает на эту тему сам концерн Electrolux.

О! Вот где меня ждало жестокое разочарование! Надо было раньше залезть в Интернет и поинтересоваться, существует ли этот концерн на территории России.

В Интернете на форуме OMAP, посвященном бытовой технике, я нашла сообщение по поводу поиска представительства шведского концерна Electrolux:

«Пробовал, представительства Electrolux в России нет».

Не поверила. Позвонила в сервисную компанию «Мир и Сервис». Спросила, есть ли в России представительство столь крупного концерна, которому в 2003 году агентство RBC вручило премию «Брэнд года».

На том конце провода долго мялись. Потом заместитель генерального директора этого самого «Мира и Сервиса» сказал, что по адресу Олимпийский, 16 снимает офис одна контора под названием ООО Електролюкс, (заметьте, все то же, но по-русски), но это не официальное представительство, а так, «одна контора», которая улаживает конфликты…

Обратилась к знакомым в компетентные органы. Получила интересные сведения про ООО Електролюкс: его учредителем является российский гражданин Кильдюшкин Андрей Викторович, прописанный в Южном Медведково. Сумма, которая соответствует уставному капиталу ООО Eлектролюкс, - 10000 рублей – заметьте, значительно меньше, чем стоила моя посудомойка Zanussi. Он же, Кильдюшкин А.В., числится там генеральным директором.

Звонок в ООО Електролюкс, расположенный на Олимпийском проспекте, 16, привел меня в полное изумление. Молодая дама по имени Светлана Коновалова, представившаяся менеджером по работе с клиентами, выслушав мою проблему, задала один вопрос: сколько прослужила посудомоечная машина? И этот вопрос был не случаен: бытовая техника, прослужившая менее двух лет, должна чиниться, меняться производителем бесплатно, по первому требованию клиента. Но концерн Electrolux не имеет своего представительства в России и работает по серым схемам, он вам ничего менять не будет, он не соблюдает российские законы.

Узнав, что сервис вез мне запчасть полгода, Коновалова не удивилась: у нас такие сроки, и в конце признала, что их ООО ни в каком мере не является представителем прославленного концерна, а «просто улаживает конфликты с клиентами».

Через два дня девушка мне перезвонила и сообщила, что если я соглашусь на тихое и спокойное поведение, то их ООО привезет мне откуда-то за свои деньги электронный блок, а уж ставить его в машину буду я на свои средства. Я попросила мне об этом официально написать. Но Светлана Коновалова категорически отказалась, сказав: «Я не могу раскрывать вам все тайны, но мы ничего не делаем официально».

Итак: картина вырисовывается следующая: на территории России работает концерн Electrolux, претендующий на лидерство на нашем рынке, не имеет официального представительства в Москве, а вместо него имеет какую-то темную контору с неясными полномочиями; не соблюдает законов РФ, не отвечает на письменные претензии. И, о ужас, его сервисная служба работает только за наличные и производит хищение моих средств на сумму 1650 рублей путем не предоставления мне оплаченного мною насоса.

Подала в суд четыре иска.

Ко всем, кто меня обидел.

Выиграть быстро не надеюсь, но то, что выиграю – не сомневаюсь.

А судиться я страшно люблю. За свою многолетнюю журналистскую карьеру я перенесла 47 судов и ни один не проиграла. Когда девушка из ООО Електролюкс, работающая по улаживанию конфликтов у г-на Кильдюшкина, еще, наверное, была мала, у меня украли в химчистке дубленку – тогда они были дефицитным товаром. Мало того, что мне купили новенькую за счет государства, еще и правила приема во всех химчистках страны были изменены в пользу клиентов – в случае пропажи вещей выплачивалась полная стоимость, без учета износа.

Приложение

Мнения пользователей бытовой техники Electrolux

С форума omar.ru:

Наталья, журнал «Покупка»

10:53:52 MSD Ср 24.08.2005

Re: Пробовал, представительства Electrolux в России нет (+)

Это некомпетентность магазина, а не производителя (ха-ха!) Представительство Электролюкс находится на Олимпийском проспекте, тел. инф. линии: 937-78-73, 956-29-17.

Вот еще телефон одного из сервисных центров 917-91-08

«Известия» - о посудомоечных машинах. Пиарит Zanussi, без стыда и совести:

Какие посудомоечные машины самые надежные

Цифра, указанная рядом с торговой маркой, означает процент людей, которые не столкнулись с поломкой в течение 5 лет

Bosch 88%

Miele 88%

Zanussi 85%

Siemens 84%

Hoover 82%

AEG 81%

Hotpoint 81%

Whirpool 81%

Ariston 80%

Candy 78%

Indesit 77%

Источник: «Which?»

Ирина Валуева, маркетинг-менеджер Electrolux

С форума www.holodilnik.info :

Alex—W

Jan 16 2006, 07:14

Наличие сайта и «информационной линии» не говорит о наличии представительства Electrolux в России. Если быть точным, то считать предприятие без образования юридического лица (ПБОЮЛ - такие сигареты и пиво у метро в палатках продают) образованного г-ном Яккко Куоппала считать представительством вряд ли возможно. Особенно если учесть основной вид деятельности этого предприятия.

С форума wwwboards.auto.ru:

Oh-din

10 Января 2006 12:14:00

На днях купил холодильник Electrolux. Модель ERB 4199 X.

После включения заработал только морозильник. Холодильник отказывался работать. Дисплей показывал комнатную температуру в морозильнике. По гарантии приехал мастер. Оказалось, что при сборке перепутали местами провода сенсоров температуры в холодильнике и морозилке. Вроде бы все исправили. По словам мастера случай уже не первый.

Говорит Марко Туунайнен, глава представительства концерна Electrolux в России:

Вполне возможно, что при покупке стиральной машины через интернет-магазин вам могут дать поддельный гарантийный талон. Вам необходимо позвонить в официальное представительство компании Electrolux в России (марка Zanusi также принадлежит им) и выяснить этот вопрос. Узнайте в представительстве с каким продуктовым номером на стиральной машине они поступают к нам официально. Дело в том что в интернет-магазинах часто продают стиральные машины поставляемые серыми диллерами, соответственно и продуктовый номер стиральной машины у них отличается от официально поставляемых. Если Вам придется обратиться в сервисную службу по поводу гарантийного ремонта, то Вам могут и отказать. Поэтому часто и цена на них существенно ниже, чем в торговых магазинах.

Electrolux на территории России не занимается гарантийным и ремонтным обслуживанием техники, которая произведена не для российского рынка. Таким образом, фирма снимает с себя ответственность за ту продукцию, которую привозят нелегально. Есть и еще ряд мер, направленных непосредственно на продавцов-нелегалов.

Во-первых, если неофициальный дилер захочет получить сертификат продукции Electrolux от центрального представительства в России, сделать этого он не сможет ни при каких условиях – дилерам «со стороны» Electrolux сертификатов не выдает. Это значит, что сертификацию и испытания качества ему придется проводить за свой счет, а это, как уже упоминалось выше, влечет немалые расходы. Таким образом, вся затея с игрой на цене теряет всякий смысл. Во-вторых, гарантийные документы на технику, ввезенную нелегально, даже если она и подходит к российским условиям (а чисто русских моделей не бывает, всегда можно найти модель, пригодную для нескольких стран, в том числе и России), также не выдаются никому, кроме официальных дилеров. Согласимся, решение, принятое шведской фирмой, нельзя назвать слишком популярным.

На первый взгляд может даже показаться, что оно ущемляет права потребителей: мало кто из покупателей «серой» техники сможет спокойно принять то, что известная фирма-производитель откажет ему в гарантийном ремонте сломавшейся стиральной машины или духового шкафа. И все же твердость позиций Electrolux оправданна и весьма эффективна. Результат жестких санкций на данный момент таков, что на российском рынке «серого» Electrolux практически нет, а значит, покупатель может не бояться, что долгожданная дорогая покупка вместо радости и пользы принесет ему разочарование и ненужные проблемы. А самый простой способ избежать неприятностей подобного рода – просто спросить продавца в магазине или на рынке о наличии российского сертификата соответствия (или его копии), а также осведомиться о наличии подтвержденной соответствующим талоном фирменной гарантии для России именно от компании-производителя. Будьте уверены, добросовестный продавец без запинки ответит на эти вопросы и продемонстрирует соответствующие документы.

Представительство концерна Electrolux в России по сервисному обслуживанию.

Телефон/факс: (495) 937-78-37 (Это то самое невразумительное ООО Електролюкс, которое принадлежит Кильдяшкину – зам. Stringer).

Адреса и телефоны сервисных центров, обеспечивающих гарантийное и после-гарантийное обслуживание техники AEG, Electrolux, Zanussi.

г. Москва:

«Совинсервис-Электролюкс»

телефон: (495)917-91-08

Адрес: Певческий переулок, 1/2, стр. 1

ООО «Аттика-Сервис»

телефон: (495)7929206, (495)125-15-00, (495)719-07-25

Адрес: ул. Вавилова, д. 67

ООО «Мир и Сервис»

телефон: (095325-11-15, (495)325-53-00, (495)325-53-11

Адрес: Пролетарский пр-т, д. 23

«М.Видео-сервис»

телефон: (495)742-01-01, (495)921-8008, (495)316-75-60, (495)786-28-13

Адрес: ул. Маросейка, д. 6/8, Чонгарский б-р, д. 3, ул. 2я Карачаровская, д. 4, стр. 3, Ленинградский пр-т, д. 16, стр. 1

ЗАО «Партия-Сервис»

телефон: (495)913-39-39

Адрес: ул. Обручева, д. 30

ЗАО «Лит-Сервис»

телефон: (495)269-23-10

Московская обл. ООО «СТИ-сервис»

телефон: (495)259-06-26

Адрес: г. Москва, ул. Краснобогатырская, д. 75, корп. 1

Претензии по качеству основного изделия, а также качеству его комплектующих и составных частей принимаются только в течение гарантийных сроков, установленных соответственно на основное изделие, его комплектующие и составные части. В случае несвоевременного (спустя более чем один месяц) извещения о выявленных недостатках изделия, концерн Electrolux оставляет за собой право отказаться полностью или частично от удовлетворения предъявляемых требований (ст. 483 ГК РФ). Ответственность по настоящей гарантии ограничивается, если иное не определено законом, указанными в настоящем документе обязательствами ( а по Закону о защите прав потребителей, в течение 2-х лет).

РБК покупает «Брэнд года»

11.08.2004

Заключен договор о продаже ОАО «РБК Информационные системы» 100% акции ЗАО «Информационно-исследовательский центр «Политика, Экономика, Маркетинг», владеющей правами на проведение конкурса «Брэнд года».

Цель сделки – привлечение дополнительного финансового и организационного потенциала для выведения национальной награды «Брэнд Года» на качественно новый уровень. В программе развития – расширение медиаохвата проекта, создание телеверсии церемонии награждения и развитие мощной региональной сети «Брэнд Года». Условия участия, судейства и все этапы организации конкурса останутся неизменными, сообщили в пресс-службе оргкомитета конкурса.

«В последние годы авторитет и популярность «Брэнда года» в деловом сообществе значительно выросли, - считает руководитель проекта Мария Хохлова. – Более того, значение брэнда в современном бизнесе становится стратегически важным. Убеждена, что на данном этапе развития конкурса финансовый, медийный и творческий потенциал РБК поможет поддержать высокую динамику развития проекта и придать награде еще более высокий статус».

На протяжении нескольких лет РБК сотрудничал с конкурсом «Брэнд года», оказывая ему информационную поддержку.

«РБК располагает уникальными информационными и рекламными возможностями, которые послужат развитию этого проекта, - заявил генеральный директор РБК Юрий Ровенский. – В частности, одним из ключевых инструментов продвижения конкурса «Брэнд года» станет российское бизнес-телевидение РБК ТВ. Особо стоит отметить сохранение преемственности традиций конкурса и обязательств перед партнерами и спонсорами проекта. Генеральным менеджером проекта остается Мария Хохлова».

Как выяснилось, «Брэнд года» - это конкурс именно торговых марок. Ни балансов, ни руководителей, а именно марок. Это единственный конкурс в России, в котором оценивается весь комплекс маркетинговых мероприятий по продвижению брэнда. Все заявки оценивает национальное жюри – лучшие представители профессионального сообщества - специалисты компаний Nestle, Procter&Gamble, Johnson&Johnson, Би Лайн, НТВ Медиа, Electrolux, London Business School, Комкон. Поэтому получить титул «Брэнд года» для любой компании – очень престижно, это признак эффективной работы и профессионализма ее маркетологов и рекламистов. Даже просто участие, не принесшее компании призовое место, считается в кругу экспертов большим достижением.

Обратите внимание на рекламу компании Electrolux или М.Видео, они используют логотип «Брэнд года» во всех рекламных материалах. Впрочем, не только они. Титул «Брэнда года» используют практически все победители. В прошлом году лучшими брэндами губернии стали пиво Самара», телекомпания «Самара» и «ФИА-банк». Маркетинговая стратегия Electrolux: показной блеск (то есть низкое качество) – средняя цена.