Компромат | все материалы раздела
Electrolux – сделано дубьем!
13 Марта 2006
Вот уже пять лет, где бы я не жила, я покупаю и устанавливаю посудомоечные машины. Приобретая посудомойку, из кухарки и жены, вечно занятой мытьем посуды и кастрюль, вы превращаетесь в девушку из «среднего класса».
Надо сказать, что из всех видов бытовой техники, с которой познакомила меня жизнь, посудомоечные машины оказались наиболее уязвимым детищем технического прогресса - после российской машины «Жигули». Во-первых, в России из крана течет весьма скверного качества вода, а во-вторых, видимо, посудомоечные аппараты, которые стоят менее полутора тысяч долларов, относятся к категории предметов одноразового пользования. То есть, долго не служат.
Практически все посудомоечные машины ломаются, и очень быстро. Встроенная машина «Ariston», которая стоит у меня дома, сломалась однажды, ее очень быстро, кажется, в течение недели, починили, и с тех пор она работает пять лет.
«Indesit», который стоит в квартире сына, тоже проявил себя вполне лояльно.
Беда поджидала там, где ее и не ждали: в технике «европейского качества». Там, где расходы на рекламу зашкаливали. Там, где красовалась хорошо проплаченная премия «Брэнд года». Это была встроенная посудомоечная машина «Zanussi» (концерн Electrolux). Она оказалась просто ужасной. Она сломалась абсолютно вся. И крайне быстро.
Но если бы не она, я никогда не узнала бы страшную тайну: никакого концерна Electrolux на самом деле не существует. Это не более чем миф, не более чем торговая марка, раскрученная за большие деньги, которые пошли не на улучшение качества продукции, а просто на одурманивание публики. А под маркой «европейского качества», под «Брэндом года» – собранные в подворотне «монстрики».
Но все по порядку.
Машина «Zanussi» была найдена в Интернет-магазине «Классика Форте» и куплена, не выходя из дома. Так в Интернете я уже много лет покупаю всю домашнюю технику. Однако жизнь не стоит на месте. И если пять лет назад купленная через Интернет бытовая техника была такой же, как и приобретенная в приличном магазине, то нынче оказалось, что в Интернете ничего нельзя покупать… Интернет – магазин это то, что нельзя поймать за руку. У него нет адреса в жизни – только в Интернете.
Первый закон маркетинга: чем больше рекламы, тем ниже качество
Едва закончился гарантийный срок, как посудомоечная машина «Zanussi» сломалась. Причем, она сломалась вся. Как ломается мебель из магазина Ikea (тоже якобы шведская, и тоже, «сделанная с умом»). Так, между прочим, благодаря магазинам Ikea в России, все шведские товары подпали под подозрение. Потому что ни одна нормальная страна не согласится ставить свое клеймо на такое барахло, которое невозможно довезти до дома – оно ломается еще дороге. Чем больше денег компания тратит на рекламу, тем худшего качества у нее товар – первый закон маркетинга.
Второй закон маркетинга: чем ниже качество – тем дороже запчасть
Итак, сначала у моей посудомойки «Zanussi», якобы произведенной шведским концерном Eleсtrolux, якобы шведским гигантом, якобы европейского качества, оторвалась резинка-уплотнитель. Каждый раз я заправляла ее пальцем.
Затем посудомоечная машина перестала сливать воду.
Тут наступила «партия флейты». Я решила познакомиться с авторизованным сервисом концерна Electrolux - я вызвала мастера из сервисной службы «Мир и Сервис», указанной в документах к посудомойке и на всех сайтах, где Electrolux себя рекламирует.
Да, это была компания «Мир и сервис»… Мастер приехал через два дня. Дело было в начале сентября прошлого года. Мастер взял 200 рублей за свой приезд и 600 рублей за консультацию. Он определил, что в посудомойке сломался насос, и поэтому машина не сливает воду.
Оставив следы своего визита в виде квитанции, забрав 800 рублей, мастер уехал. Затем из сервиса позвонила женщина и сказала, что насос надо оплатить наличными, а для этого мне следует выехать в район Пролетарского проспекта и там заключить договор и заплатить. Ехать пришлось на другой конец города. Заплатив за такси 1000 рублей, я внесла за насос 1650 рублей.
Почему-то получить оплату через отделение Сбербанка авторизованный сервис Electrolux категорически отказывался, из чего я немедленно сделала вывод, что с расчетным счетом у этого сервиса – беда. Или он арестован, или его вообще не существует.
Следующий раз мастер появился через 3,5 месяца. Он сказал, что будет ставить насос.
Пыхтя, он провозился два часа, после чего заявил, что посудомоечная машина все равно мертва и, не оставив никакого акта, уехал восвояси. Интересная деталь: он так и не показал мне насос, который привозил. Был ли этот агрегат б/у? Или сделан он был в подвале на «малой Арнаутской»? Весьма вероятно. Поскольку я не получила важнейшую деталь, оплаченную мною заранее и заказанную аж в октябре прошлого года, я пришла к выводу, что сервис произвел хищение моих средств и должен ответить по закону.
Через неделю позвонили из сервиса и сказали, что, наверное, в посудомоечной машине сломался еще и электронный блок, а он стоит 5 тысяч рублей. И почти столько же стоит его установка…
Если я согласна оплатить электронный блок и подождать еще пять месяцев, пока его доставят – у меня готовы принять наличные. Конечно, придется приехать на Пролетарский проспект и ждать…
«Пять месяцев?» Как донорский орган, пардон. Кажется, новый дом сейчас строят в более короткие сроки. «Пять тысяч?» Если подсчитать, то ремонт «товара длительного пользования», произведенного концерном Electrolux, обойдется в два раза дороже, чем покупка новой посудомоечной машины. Давайте подсчитаем: я уже заплатила 800 рублей мастеру, 1000 рублей за такси, 1650 за насос – это 3450 рублей. Должна снова поехать на Пролетарский, заплатить 5000 за электронный блок. За его установку – еще 5000. В сумме это получается 13450 рублей. Новая машина обошлась мне в 14560 рублей плюс установка 50 долларов. Починка выделки не стоит. Притом, что сервис не уверен, что правильно определил поломку. Возможно, там сломалось еще что-то, а возможно, вообще не то, что они думают.
Третий закон маркетинга: никогда не иметь офиса в стране, где торгуешь своим барахлом
Осторожно я решила поинтересоваться, что думает на эту тему сам концерн Electrolux.
О! Вот где меня ждало жестокое разочарование! Надо было раньше залезть в Интернет и поинтересоваться, существует ли этот концерн на территории России.
В Интернете на форуме OMAP, посвященном бытовой технике, я нашла сообщение по поводу поиска представительства шведского концерна Electrolux:
«Пробовал, представительства Electrolux в России нет».
Не поверила. Позвонила в сервисную компанию «Мир и Сервис». Спросила, есть ли в России представительство столь крупного концерна, которому в 2003 году агентство RBC вручило премию «Брэнд года».
На том конце провода долго мялись. Потом заместитель генерального директора этого самого «Мира и Сервиса» сказал, что по адресу Олимпийский, 16 снимает офис одна контора под названием ООО Електролюкс, (заметьте, все то же, но по-русски), но это не официальное представительство, а так, «одна контора», которая улаживает конфликты…
Обратилась к знакомым в компетентные органы. Получила интересные сведения про ООО Електролюкс: его учредителем является российский гражданин Кильдюшкин Андрей Викторович, прописанный в Южном Медведково. Сумма, которая соответствует уставному капиталу ООО Eлектролюкс, - 10000 рублей – заметьте, значительно меньше, чем стоила моя посудомойка Zanussi. Он же, Кильдюшкин А.В., числится там генеральным директором.
Звонок в ООО Електролюкс, расположенный на Олимпийском проспекте, 16, привел меня в полное изумление. Молодая дама по имени Светлана Коновалова, представившаяся менеджером по работе с клиентами, выслушав мою проблему, задала один вопрос: сколько прослужила посудомоечная машина? И этот вопрос был не случаен: бытовая техника, прослужившая менее двух лет, должна чиниться, меняться производителем бесплатно, по первому требованию клиента. Но концерн Electrolux не имеет своего представительства в России и работает по серым схемам, он вам ничего менять не будет, он не соблюдает российские законы.
Узнав, что сервис вез мне запчасть полгода, Коновалова не удивилась: у нас такие сроки, и в конце признала, что их ООО ни в каком мере не является представителем прославленного концерна, а «просто улаживает конфликты с клиентами».
Через два дня девушка мне перезвонила и сообщила, что если я соглашусь на тихое и спокойное поведение, то их ООО привезет мне откуда-то за свои деньги электронный блок, а уж ставить его в машину буду я на свои средства. Я попросила мне об этом официально написать. Но Светлана Коновалова категорически отказалась, сказав: «Я не могу раскрывать вам все тайны, но мы ничего не делаем официально».
Итак: картина вырисовывается следующая: на территории России работает концерн Electrolux, претендующий на лидерство на нашем рынке, не имеет официального представительства в Москве, а вместо него имеет какую-то темную контору с неясными полномочиями; не соблюдает законов РФ, не отвечает на письменные претензии. И, о ужас, его сервисная служба работает только за наличные и производит хищение моих средств на сумму 1650 рублей путем не предоставления мне оплаченного мною насоса.
Подала в суд четыре иска.
Ко всем, кто меня обидел.
Выиграть быстро не надеюсь, но то, что выиграю – не сомневаюсь.
А судиться я страшно люблю. За свою многолетнюю журналистскую карьеру я перенесла 47 судов и ни один не проиграла. Когда девушка из ООО Електролюкс, работающая по улаживанию конфликтов у г-на Кильдюшкина, еще, наверное, была мала, у меня украли в химчистке дубленку – тогда они были дефицитным товаром. Мало того, что мне купили новенькую за счет государства, еще и правила приема во всех химчистках страны были изменены в пользу клиентов – в случае пропажи вещей выплачивалась полная стоимость, без учета износа.
Приложение
Мнения пользователей бытовой техники Electrolux
С форума omar.ru:
Наталья, журнал «Покупка»
10:53:52 MSD Ср 24.08.2005
Re: Пробовал, представительства Electrolux в России нет (+)
Это некомпетентность магазина, а не производителя (ха-ха!) Представительство Электролюкс находится на Олимпийском проспекте, тел. инф. линии: 937-78-73, 956-29-17.
Вот еще телефон одного из сервисных центров 917-91-08
«Известия» - о посудомоечных машинах. Пиарит Zanussi, без стыда и совести:
Какие посудомоечные машины самые надежные
Цифра, указанная рядом с торговой маркой, означает процент людей, которые не столкнулись с поломкой в течение 5 лет
Bosch 88%
Miele 88%
Zanussi 85%
Siemens 84%
Hoover 82%
AEG 81%
Hotpoint 81%
Whirpool 81%
Ariston 80%
Candy 78%
Indesit 77%
Источник: «Which?»
Ирина Валуева, маркетинг-менеджер Electrolux
С форума www.holodilnik.info :
Alex—W
Jan 16 2006, 07:14
Наличие сайта и «информационной линии» не говорит о наличии представительства Electrolux в России. Если быть точным, то считать предприятие без образования юридического лица (ПБОЮЛ - такие сигареты и пиво у метро в палатках продают) образованного г-ном Яккко Куоппала считать представительством вряд ли возможно. Особенно если учесть основной вид деятельности этого предприятия.
С форума wwwboards.auto.ru:
Oh-din
10 Января 2006 12:14:00
На днях купил холодильник Electrolux. Модель ERB 4199 X.
После включения заработал только морозильник. Холодильник отказывался работать. Дисплей показывал комнатную температуру в морозильнике. По гарантии приехал мастер. Оказалось, что при сборке перепутали местами провода сенсоров температуры в холодильнике и морозилке. Вроде бы все исправили. По словам мастера случай уже не первый.
* * *
Говорит Марко Туунайнен, глава представительства концерна Electrolux в России:
Вполне возможно, что при покупке стиральной машины через интернет-магазин вам могут дать поддельный гарантийный талон. Вам необходимо позвонить в официальное представительство компании Electrolux в России (марка Zanusi также принадлежит им) и выяснить этот вопрос. Узнайте в представительстве с каким продуктовым номером на стиральной машине они поступают к нам официально. Дело в том что в интернет-магазинах часто продают стиральные машины поставляемые серыми диллерами, соответственно и продуктовый номер стиральной машины у них отличается от официально поставляемых. Если Вам придется обратиться в сервисную службу по поводу гарантийного ремонта, то Вам могут и отказать. Поэтому часто и цена на них существенно ниже, чем в торговых магазинах.
Electrolux на территории России не занимается гарантийным и ремонтным обслуживанием техники, которая произведена не для российского рынка. Таким образом, фирма снимает с себя ответственность за ту продукцию, которую привозят нелегально. Есть и еще ряд мер, направленных непосредственно на продавцов-нелегалов.
Во-первых, если неофициальный дилер захочет получить сертификат продукции Electrolux от центрального представительства в России, сделать этого он не сможет ни при каких условиях – дилерам «со стороны» Electrolux сертификатов не выдает. Это значит, что сертификацию и испытания качества ему придется проводить за свой счет, а это, как уже упоминалось выше, влечет немалые расходы. Таким образом, вся затея с игрой на цене теряет всякий смысл. Во-вторых, гарантийные документы на технику, ввезенную нелегально, даже если она и подходит к российским условиям (а чисто русских моделей не бывает, всегда можно найти модель, пригодную для нескольких стран, в том числе и России), также не выдаются никому, кроме официальных дилеров. Согласимся, решение, принятое шведской фирмой, нельзя назвать слишком популярным.
На первый взгляд может даже показаться, что оно ущемляет права потребителей: мало кто из покупателей «серой» техники сможет спокойно принять то, что известная фирма-производитель откажет ему в гарантийном ремонте сломавшейся стиральной машины или духового шкафа. И все же твердость позиций Electrolux оправданна и весьма эффективна. Результат жестких санкций на данный момент таков, что на российском рынке «серого» Electrolux практически нет, а значит, покупатель может не бояться, что долгожданная дорогая покупка вместо радости и пользы принесет ему разочарование и ненужные проблемы. А самый простой способ избежать неприятностей подобного рода – просто спросить продавца в магазине или на рынке о наличии российского сертификата соответствия (или его копии), а также осведомиться о наличии подтвержденной соответствующим талоном фирменной гарантии для России именно от компании-производителя. Будьте уверены, добросовестный продавец без запинки ответит на эти вопросы и продемонстрирует соответствующие документы.
Представительство концерна Electrolux в России по сервисному обслуживанию.
Телефон/факс: (495) 937-78-37 (Это то самое невразумительное ООО Електролюкс, которое принадлежит Кильдяшкину – зам. Stringer).
Адреса и телефоны сервисных центров, обеспечивающих гарантийное и после-гарантийное обслуживание техники AEG, Electrolux, Zanussi.
г. Москва:
«Совинсервис-Электролюкс»
телефон: (495)917-91-08
Адрес: Певческий переулок, 1/2, стр. 1
ООО «Аттика-Сервис»
телефон: (495)7929206, (495)125-15-00, (495)719-07-25
Адрес: ул. Вавилова, д. 67
ООО «Мир и Сервис»
телефон: (095325-11-15, (495)325-53-00, (495)325-53-11
Адрес: Пролетарский пр-т, д. 23
«М.Видео-сервис»
телефон: (495)742-01-01, (495)921-8008, (495)316-75-60, (495)786-28-13
Адрес: ул. Маросейка, д. 6/8, Чонгарский б-р, д. 3, ул. 2я Карачаровская, д. 4, стр. 3, Ленинградский пр-т, д. 16, стр. 1
ЗАО «Партия-Сервис»
телефон: (495)913-39-39
Адрес: ул. Обручева, д. 30
ЗАО «Лит-Сервис»
телефон: (495)269-23-10
Московская обл. ООО «СТИ-сервис»
телефон: (495)259-06-26
Адрес: г. Москва, ул. Краснобогатырская, д. 75, корп. 1
Претензии по качеству основного изделия, а также качеству его комплектующих и составных частей принимаются только в течение гарантийных сроков, установленных соответственно на основное изделие, его комплектующие и составные части. В случае несвоевременного (спустя более чем один месяц) извещения о выявленных недостатках изделия, концерн Electrolux оставляет за собой право отказаться полностью или частично от удовлетворения предъявляемых требований (ст. 483 ГК РФ). Ответственность по настоящей гарантии ограничивается, если иное не определено законом, указанными в настоящем документе обязательствами ( а по Закону о защите прав потребителей, в течение 2-х лет).
* * *
РБК покупает «Брэнд года»
11.08.2004
Заключен договор о продаже ОАО «РБК Информационные системы» 100% акции ЗАО «Информационно-исследовательский центр «Политика, Экономика, Маркетинг», владеющей правами на проведение конкурса «Брэнд года».
Цель сделки – привлечение дополнительного финансового и организационного потенциала для выведения национальной награды «Брэнд Года» на качественно новый уровень. В программе развития – расширение медиаохвата проекта, создание телеверсии церемонии награждения и развитие мощной региональной сети «Брэнд Года». Условия участия, судейства и все этапы организации конкурса останутся неизменными, сообщили в пресс-службе оргкомитета конкурса.
«В последние годы авторитет и популярность «Брэнда года» в деловом сообществе значительно выросли, - считает руководитель проекта Мария Хохлова. – Более того, значение брэнда в современном бизнесе становится стратегически важным. Убеждена, что на данном этапе развития конкурса финансовый, медийный и творческий потенциал РБК поможет поддержать высокую динамику развития проекта и придать награде еще более высокий статус».
На протяжении нескольких лет РБК сотрудничал с конкурсом «Брэнд года», оказывая ему информационную поддержку.
«РБК располагает уникальными информационными и рекламными возможностями, которые послужат развитию этого проекта, - заявил генеральный директор РБК Юрий Ровенский. – В частности, одним из ключевых инструментов продвижения конкурса «Брэнд года» станет российское бизнес-телевидение РБК ТВ. Особо стоит отметить сохранение преемственности традиций конкурса и обязательств перед партнерами и спонсорами проекта. Генеральным менеджером проекта остается Мария Хохлова».
* * *
Как выяснилось, «Брэнд года» - это конкурс именно торговых марок. Ни балансов, ни руководителей, а именно марок. Это единственный конкурс в России, в котором оценивается весь комплекс маркетинговых мероприятий по продвижению брэнда. Все заявки оценивает национальное жюри – лучшие представители профессионального сообщества - специалисты компаний Nestle, Procter&Gamble, Johnson&Johnson, Би Лайн, НТВ Медиа, Electrolux, London Business School, Комкон. Поэтому получить титул «Брэнд года» для любой компании – очень престижно, это признак эффективной работы и профессионализма ее маркетологов и рекламистов. Даже просто участие, не принесшее компании призовое место, считается в кругу экспертов большим достижением.
Обратите внимание на рекламу компании Electrolux или М.Видео, они используют логотип «Брэнд года» во всех рекламных материалах. Впрочем, не только они. Титул «Брэнда года» используют практически все победители. В прошлом году лучшими брэндами губернии стали пиво Самара», телекомпания «Самара» и «ФИА-банк». Маркетинговая стратегия Electrolux: показной блеск (то есть низкое качество) – средняя цена.
Обсуждение статьи
- Игорь
May 17 2006 12:51PM В отношении Электролюкс в статье все правильно.
Сам столкнулся с этой проблемой поддавшись на "сделано с умом" купил пылесос и холодильник. Действительно, как по часам, после окончания гарантии сломалось и то и другое. В пылесосе провернулась на роторе крыльчатка, в холодильнике- заклинило (!) компрессор морозильной камеры. Обращался в сервисный центр, указанный в гар. талоне, - запчасти не продаем, плати за консультацию. Стоимость ремонта соизмерима с ценой нового прибора. В результате пылесос отремонтировал при помощи "Поксипола" (в рекламе лопаты клеют), конструкция пылесоса ужасная, он по определению долго работать не может. В холодильнике - отключил компрессор морозильника (греется - рука не терпит) и - на дачу, как второй холодильник, пользуюсь только холодильной камерой. Вместо купил Либхер- этот будет работать, проверено. Кстати у Боша те же проблемы. В посудомойке полетел сливной насос - купить не возможно (сервис также просит денег за диагностику, а запчасти ,мол, не продаем). Ладно, сам в прошлом инженер- отремонтировал. Сама посудомойка из нержавейки, а окантовка из крашенной пластмассы- облезла через месяц. Все разобрал и отдельно покрасил аэрозолью для колесных дисков а/м. Красота!!! И держится намертво.
Кстати, заметил, то что продают в последнее время качеством все хуже и хуже. Покупал 15 лет назад стиралку Индезит- работает до сих пор, даже ремень не менял, а в квартиру 4 года назад купил стиралку Аристон (Маргарита) - ремень уже 3-4 раза менял, насос 1 раз (правда по гарантии заменили), да и проржавел(!) корпус. А вот от Бош не ожидал такой халтуры. Кстати машинку можно значительно улучшить, теперь я ее всю пролез, знаю. Если производитель Бош хочет -подскажу, пусть пишет gala128@rambler.ru. А вообще тема такая, что можно до бесконечности обсуждать. Но это надо делать. Мерзких производителей (Электролюкс, например) необходимо гнать с рынка.
- Helen
May 2 2006 3:00PM Отвечаю всем сразу.Г-ну schwarzmann:
"Вот Елена пишет, что тратит на такси 1000 р". Вообще-то, я сама за рулем, но в тот момент попала в тяжелую аварию, и у меня не ходила правая нога. Поэтому, уж извините, как инвалид, я предпочла на такси, а не на метро...
По поводу 47 судов: у журналистов, за жизнь наберется судов и поболе. Профессия больно склочная.
Александру (ex Electrolux-men)
Вы пишете, что в посудомойка нечему ломаться. У моей фирмы Electrolux сломалось все6 насос, электронная плата, оторвалась резиновая прокладка...
Что еще?
Повторяю: никакого представительства этой компании не существует в стране.
И более того: все магазины, которые торгуют этой маркой, торгуют серым товаром. Кстати, письмо. направленное в преддверии суда в магазин, который продал товар, вергулос с пометкой: "не существует"...
Это все Electrolux...
- Александр
May 2 2006 11:35AM ex-Electrolux man
Сэр! Тупить не нужно. Розенлев был упомянут не
буквально в связи с пылесосом, а как пример
изготовителя надежной техники. Странно, что это
приходится объяснять.
А теперь буквально анекдот. В воскресенье поехал
на Горбушкин двор за DVD. Попутно ищу везде эту
злополучную Фазу-1 (уже вроде мании). И вдруг
мне говорят: в номере таком-то на старой
горбушке спроси! Иду туда. И, о чудо!!! Вижу
коробочку с написью FAZA!
- Сколько у вас стоит Фаза?
- А у нас ее нет.
- Как же, вот коробка.
- А фаза бракованная.
- Что с ней?
- У нее СЛОМАН ЗАМОК КОЛБЫ!
Я, конечно, тут же купил этот брак, потому что
замок тот я и сам выломал, а вот патрубок в этом
браке – целый.
Какое же г-но сделал великолепный Люкс, если
поломка (одна и та же) происходит уже даже не
при пользовании, а еще до продажи! Но самое
удивительное (это вы, уважаемый ex-Electrolux
man,пропустили мимо глаз и ушей), что сделав
брак, фирма не бросилась тут же его исправлять
(об этом я и рассказал в истории с Розеном), а
гонит брак дальше.
А продавец мне сказал: - Поди им плохо, сделали
брак, он у всех ломается, люди бегают в поисках
замены, а цены у нас растут: мы эту Фазу вчера
уже по 1700 р. продавали.
Будем обсуждать дальше достоинство фирмы?
- ex-Electrolux man
May 1 2006 10:28PM 2 Александр
Розенлев принадлежит Электролюксу. Часть холодильников для Люкса делаются на заводах Розенлев. Однако, Розенлев не делает пылесосы, его инженеры ничего не смыслят в пылесосах.... ;-)
------------
Теперь о статье. Она заказная. На 99%. Вот рецепт - смешать всё в кучу, добавить эмоциональности плюс немного "научных фактов". В результате, у потребителя вырабатывается стойкое неприятие продукта. Надо бы разобраться. Оговорюсь сразу - я работал в Люксе на том самом Олимпийском 16. Но давно, и сейчас не питаю особых симпатий к Люксу и быть адвокатом у него я не подписывался, однако...
Во-первых, в статье не приведены никакие статистические данные о поломках посудомоек вообще, и посудомоек Занусси в частности. Профессионал, при написании материала, обратился бы в несколько сервис-центров, поговорил бы с мастерами, получил бы статистику.
Во-вторых, неудачно выбран "мальчик для битья" - посудомойка. Они же практически не ломаются. Там ломаться нечему. Насос + тент. Возможно еще программатор. Поломки - редкость. Диагностируется и лечится на месте. У автора статьи посудомойка сломалась вся. Это смешно. Даже Жигули - "все" не ломаются. Далее, зачем-то приплетены Индезит с Аристоном. Ну, "миф про Электролюкс" - вообще бред, который и обсуждать-то жалко времени. Автору статьи не мешало бы сначала прочитать (хотя бы!) рекламный букет. Далее, шведская Ikea. К чему здесь шведская Икея, если посудомойка сделана на заводе итальянской Занусси?
Очевидно, для придания веса, в статье приведены законы маркетинга. Что-то я не видел у Ф.Котлера в учебнике таких законов. Здесь автора статьи понять можно - откуда журналисту знать законы маркетинга.
Про представительство Электролюкс. Оно есть и находилось на Олимпийском 16 (в бытность моей работы там). А то, что автор статьи получает информацию с форумов в инете, говорит только об одном, о низком уровне профессионализма. Далее, представительство не может работать по серым схемам по определению. У представительства нет права поставлять товар. Это касается любой марки бытовой техники - индезитов, аристонов, вирпулов, зануссей, бошей, сименсов и т.д.). Кроме Miele, пожалуй (те возят сами и таможат сами). А обычно технику поставляют дилеры по своим схемам (в основном через фирмы-однодневки, было так).
Теперь о веСчах, не связанных с Люксом. О ремонте в "Мир и сервис" (МиС). Я бы поапплодировал автору, если бы статья была целиком о работе этого сервиса. Без притягивания торговых марок, законов маркетинга, поездок на такси, индезита в квартире сына и т.д. Раздражает то, что в статье постоянно делаются попытки притянуть "МиС" к Люксу. А ведь "МиС" - авторизованный, а не фирменный сервис. И связывает "МиС" с Люксом только договор. Надеюсь, автор различает понятия авторизованный и фирменный. МиС создан при торговой сети "Мир", никакого отношения к Люксу не имеет, и чинят там большинство марок (если не все), продающиеся в этой сети. И тот же самый мастер, который якобы пришел чинить Занусси, ходит "починять" и Аристон, и Индезит, и, возможно, Вятку. И не надо писать, что "его сервисная служба работает ....". Судиться автор статьи будет не с Люксом, а с "МиС".
Об авторе статьи.
Что-то здесь не сходится. Заметили? "Многолетняя журналистская карьера" с одной стороны и так не профессионально написанная статья, с другой. Что-то не увязывается.....
Желаю автору статьи выграть суд (если, конечно, эта история имела место)
Прошу прощения за возможные грамматические ошибки. Спешил.....
- Александр
Apr 27 2006 4:00PM Вы – Елена Токарева – дама лихая! Мне бы не
пришло в голову предъявлять претензии,
складывая расход на такси со стоимостью
заменяемой детали.
Но хочу сказать о другом. Я купил первый раз
изделие Electrolux – пылесос Turbo (сиренвый –
цвет определяет его номер). К самому пылесосу
претензий нет – он легкий, хорошо тянет и т. д.
Но в его комплекте есть циклон – пластмассовая
колба с улиткой, завихривающей втягиваемый
воздух. Этот узел называется "Фаза-1". Ставится
между трубой щетки и шлангом от пылесоса. И
весь узел висит на боковом маленьком
пластмассовом патрубке, вставляемом в трубу
щетки. Даже беглый инженерный взгляд на эту
конструкцию обнаруживает ее непродуманность.
Но черт меня попутал и продвац уговорил.
Природа тем не менее свое взяла – под действием
"выламывающего" момента этот патрубок, конечно,
переломился именно там, где я и предполагал. И
как правильно сказано в одном из писем, на
второй день после гарантии. В сервисном центре
предлагают замену за 1600 рублей с ожиданием
поставки месяц-два. А в магазине говорят: были
эти узлы, но кончились вчера (это говорят в
течение года). Заходите.
Но я не стал ждать и покупать снова заведомо
непродуманное изделие. Я на коленке починил
сломанный патрубок. Заодно пришлось заменить
замок колбы – это отросток от ее пластмассового
тела, и для открывания его нужно изгибать.
Сколько раз выдержит пластмасса изгиб? Она и не
выдержала. Я, тоже не коленке, сделал
металлическую защелку. Но самое главное, я
соорудил бандажик для прикрепления колбы к
трубе пылесоса, чтобы конструкция не работала
"на излом".
Я все ждал, когда фирма исправит свои ошибки, и
я смогу купить "Фазу-2", которая будет
сконструирована правильно. Но не дождался пока.
И вот теперь вопрос: зачем уважаемая фирма
нанимает инженеров, одни из которых
проектируют заведомый брак, а другие не
оценивают эту работу как брак?
В заключение маленькая история. Лет 40 назад я
купил холодильник "Розенлев". Через некоторое
время мне показалось, что в холодильной камере
слишком тепло. Измерил – правда. Пошел в
гарантийку. Там мне сказали, что фирма признала
свою ошибку и всем пользователям бесплатно
выдает одну деталь взамен неправильно
сконструированной. Я поставил эту деталь –
холодильник работает до сих пор и ни разу не
ломался. Может "Electrolux"у стоит съездить в
командировку на "Розенлев"?
Александр
- И.С.
Apr 4 2006 9:43PM Дорогая Елена!
1. Сутяжничество (а именно такая страстишка приходит на ум, когда я вижу словосочетание "47 судов за всю жизнь", при том что Вы едва ли профессиональный юрист) - это психическое заболевание, к счастью, лёгкое. Психические заболевания надо лечить.
2. Вам просто не повезло - ломаются даже штучные космические корабли и очень дорогие "роллс-ройсы". Что уж тут говорить о посудомоечной машине.
3. У меня нет точной статистики на этот тип агрегатов, но у моего приятеля электролюксовская посудомойка, купленная в "икее" вместе с кухней, работает уже года три и не привлекает к себе внимания.
4. IKEA - это место, где очень приятно и выгодно покупать лампочки, батарейки и всякую мелочёвку, которая на рынке в "совсем китайском" виде всё равно дороже (бесплатный автобус ходит практически от моего дома, так что транспортные расходы не учитываются, а расходы компании на этот автобус компенсируются явно не из стоимости 100-рублёвой сковородки). Мне в голову не приходит купить там что-то более серьёзное, чем удлиннитель, перечницу или экономичную лампочку - офисные стулья с газпатронами у них, с моей точки зрения, неудачные и неудобные.
5. Я в общей сложности два с половиной года работал гарантийным инженером, правда, по компьютерной части.
Так вот... отношение действительно гарантийных случаев к тем, в которых покупатель
1) не удосужился прочитать инструкцию на русском языке,
2) хлопал ушами, когда я ему при продаже зачитывал под расписку, чего делать категорически нельзя,
3) не читал гарантийный талон, в котором чёрным по белому прописан отказ в обслуживании при повреждении пломб, наличии механических и термических повреждений, а также насекомых в блоке питания
4) оказался клиническим идиотом, сбежавшим с Канатчиковой Дачи -
составляло примерно ОДИН К ДВУМСТАМ.
То есть: из приблизительно полутора тысяч обращений клиентов, которые произошли за эти два с половиной года, я удовлетворил только восемь. Причём я всегда старался идти клиенту навстречу и могу закрывал глаза на всякие царапинки, отсутствие какого-нибудь мелкого проводка в комплекте и т.п.
Среди случаев, когда клиент был послан к едрене фене (вежливо и литературно), были:
1) тараканы в мониторе
2) AGP-видеокарта, вставленная в ISA-слот при помощи молотка, столярного лобзика и пассатижей
3) живая дикая мышь, засевшая между процессорным кулером и модулями памяти (как эта несчастная выжила - загадка)
4) пятьдесят граммов припоя (специально потом взвесил), налитые клиентом в качестве заглушек в слоты памяти RIMM.
5) нагло сорванный стикер на переключателе напряжения и этот самый выключатель, передвинутый с 220 вольт на 110. Допрос с пристрастием показал, что чудищу-сынуле не понравился внешний вид корпуса, а мамаша, в попытках угодить отпрыску, решила заменить по гарантии весь системный блок. В результате сынок-жиртрест был выпорот папашиным ремнём прилюдно прямо в торговом павильоне, мамаша получила не менее прилюдный скандал и пару раз тем же ремнём по рукам (от папаши, хотя, видит небо, я бы и сам добавил от себя - горячим утюгом), и всех их ждало страшное разочарование, когда они узнали, что корпус можно было спокойно заменить с доплатой двухсот рублей.
Те восемь случаев, которые всё-таки были безусловно гарантийными, привели к тому, что я заставил фирму отказаться от закупок и продаж оборудования этих марок по крайней мере на два года, а покупатели получили изрядную компенсацию в виде брэндовых и лично мною проверенных аналогичных устройств (четыре CD-RW-привода LITE-ON, три материнских платы Elitegroup и один монитор Rolsen... кто понимает -названия говорят сами за себя).
6. Весь перечисленный опыт научил меня следующему:
1) Гарантия придумана для развода. Настоящих гарантийных случаев либо не бывает никогда (это чаще всего), либо гарантийный приёмщик закрывает глаза на механические повреждения, либо случай настаёт при первичной проверке устройства до его выдачи покупателю, либо - через несколько дней после окончания гарантийного срока, когда сервис может быть только платным.
2) Чем меньше внимания обращать на гарантию и т.п. - тем больше шансов, что прибор прослужит верой и правдой долгие годы. Это одно из прикладных следствий второго закона Мерфи.
3) Если гарантийный случай всё же настал (со мной, при обилии разной электронной и не очень техники это случалось один раз за десять лет) - лучше заплатить денег мастеру, а не требовать бесплатного обслуживания. Отечественные гарантийные сервис-центры устроены так, что ЛЮБЫЕ действия по бесплатной гарантии (исключение - компьютерная Ультра, Hewlett Packard в некоторых случаях и обслуживание домофонов KOCOM и RAIKMANN) производятся МИНИМУМ НЕДЕЛЮ, а чаще - не один месяц. Поэтому проще либо подать заявку на платный ремонт (дешевле выйдет и в разы быстрее, особенно если мастеру подмазать), либо купить новое аналогичное устройство.
4) Не надо покупать очень дешёвых вещей и вещей очень дорогих. Очень дешёвые вещи часто не рассчитаны на нагрузки более одного часа в неделю, а очень дорогие, купленные втридорога (к ним относится техника Electrolux) при поломке вызывают у сервисменов желание научить "богатенького буратину" уму-разуму - как раз Ваш случай.
Если Вы хотите действительно оградить себя от всякой дряни - спросите инженеров-ремонтников в УСЦ, какие агрегаты стоят у них дома или (ещё лучше) - по каким моделям практически нет или совсем нет обращений (гарантийных и негарантийных).
Если интересно - у меня отечественная электроплита "Ново-Вятка" (штатная комплектация муниципальной квартиры), вполне российский холодильник Indesit, сделанный там же, где "стинолы" и "атланты", стиральная машина Sanyo турецкой сборки для российского рынка (все обозначения на корпусе - на хорошем русском) ... Всё это работает уже года три (плита - четыре с половиной), не собираясь ломаться. А посудомоечной машины нет, потому что две сковородки, три кастрюли, дюжину тарелок и пять чашек (плюс вилки-ложки-поварёшки) я в состоянии помыть и сам в раковине, благо такая невероятно-фантастическая нагрузка у меня случается раз пять за год, и то не дома :).
- Феофан
Mar 31 2006 2:43PM Противоречивая заметка. С одной стороны, есть все основания для возмущения. С другой - похоже на истерику: "Вот не успокоите меня, я вам весь "Электролюкс" разнесу"!
Пару лет назад купил на Рижском камеру JVC. Дешево. Через полгода накрылась. И только тут обратил внимание, что вместо гарантийного талона - сервисный, а по номеру телефона там уже никого нет. После долгих скандалов с продавцом выправили мне гарантийный талон. В сервисе только посмеялись - липа. В конце концов, устав от меня, продавец отремонтировал камеру за свой счет.
Год назад купил на www.pleer.ru новый фотоаппарат Fuji. Дешево. Накрылся через неделю. В сервисном центре сказали, что на такой деталей нет и неизвестно когда будут. В представительстве вообще выпучили глаза: эту камеру в России только через два месяца презентовать собирались!
В одном интернет-"магазине" мне продали ЖК телевизор со встроенным DVD по цене втрое (!) дешевле, чем в магазине. Но с условием, что никакой гарантии не дают ни на пять минут. Взял. Оказался с дефектом. Но все равно не жалею, потому что дефект маленький, а цена очень низкая.
Истории могу продолжать, но суть в следующем: покупая дешево, надо быть готовым к риску, что тебе всучат брак (иногда заведомый). А покупка в интернете - это вообще как в подворотне с рук. И все это знают.
Общая проблема в том, что из-за идиотских и ничем не оправданных таможенных пошлин наш рынок забит "серой" техникой и сделать его цивилизованным едва ли получится, пока власти не пересмотрят свои подходы. Не в смысле, пересажать всех, а в смысле - пошлины снизят до реального уровня, когда платить их станет легче, чем уклоняться.
Тогда наш рынок перестанет быть блошинным и к нам придут нормальные производители. А не "о-о-о-шки" по улаживанию конфликтов с покупателями.
Лучше бы Вы, Елена, об этом написали. А так, доказывать всему миру, что "Электолюкс" дерьмо только потому, что у Вас насос сгорел (эка невидаль!), несерьезно. Уж в крайнем случае можно согласиться, что у "Элктролюкса" сервис в России дерьмовый.
- Между прочим...
Mar 15 2006 4:31PM заметили ли вы, что эмблема Electrolux похожа на женскую задницу в стрингах (вид сбоку). Дамочки будьте бдительны!
- Толстяк
Mar 15 2006 1:24PM Вот вы пишете, что "ни одна нормальная страна не согласится ставить свое клеймо на такое барахло, которое невозможно довезти до дома". Так в московской ИКее из Швеции разве что свечки. А на прочем честно написано: Made in... China... Russia...Belarus... Poland... Turkey....
Свечки зато замечательные :-)
- ПраХтик - Schwarzmann'у
Mar 15 2006 10:53AM Причём здесь москвичи вообще? Если богатый человек пишет статью или вы видите его на дорогой машине - это не значит, что все москвичи такие, богатые и на дорогой машине. Да, число богатых в Москве велико, но и бедных полно, возьмите газету "Работа для вас" и посмотрите на средние московские зарплаты популярных профессий - от сервиса до производства, в т.ч. с высшим образованием. А "все остальные" ненавидят в лице москвичей самих себя, ибо коренных москвичей осталось мало, очень много приезжих.
Уважаемые участники форума! В связи с засильем СПАМа на страницах форума мы вынуждены ввести премодерацию, то есть ваши сообщения не появятся на сайте, пока модератор не проверит их.
Это не значит, что на сайте вводится новый уровень цензуры - он остается таким же каким и был всегда. Это значит лишь, что нас утомили СПАМеры, а другого надежного способа борьбы с ними, к сожалению, нет. Надеемся, что эти неудобства будут временными и вы отнесетесь к ним с пониманием.
Добавить сообщение
Опрос
Чем окончится вооруженный конфликт ХАМАСа и Израиля?
Stringer.Слухи
- Навальный оставил мемуары.Алексей Навальный написал автобиографию перед смертью, которая будет опубликована в этом году, сообщила в четверг его вдова Юлия Навальная, раскрыв существование текста, о существовании которого знало только его ближайшее окружен
- Чемпион по созданию слухов Валерий Соловей умер вчера в своей панельной пятиэтажке на окраине Львова
- Собчак из Литвы передала на волю маляву
- Украсть все и сесть
- Рецепты Путина
Stringer: главное
Юлия Навальная не справилась с ролью вдовы героя
Юлия Навальная не справилась с ролью вдовы героя. Вместо того чтобы лететь за Полярный круг разыскивать тело мужа, эта женщина вылезла на трибуну Мюнхенской конференции по безопасности и улыбаясь сделала заявление, что поднимет знамя мужа и возглавит...чт
mediametrics.ru
Stringer.Top-10
- Юлия Навальная не справилась с ролью вдовы героя
- Никита Исаев умер в поезде
- Прибыль - три миллиарда
- Новый министр культуры Ольга Любимова ругается матом и не верит ни в бога ни в черта
- Скандал из-за сына Владимира Соловьева
- В колонии "Полярный волк" внезапно умер Алексей Навальный
- Могильный холод
- Новые русские сенсации
- ЗА ЧТО И ПОЧЕМУ ВОЮЕТ РОССИЯ С УКРАИНОЙ?
- Трегулову все-таки "ушли" из Третьяковки
Stringer.Персоналии
