IT-аутсорсинг: когда и кому это выгодно
8 Мая 2018

• Версия для печати

Развитие бизнеса сегодня тесно переплетено с компьютеризацией многих управленческих процессов. Вся документация, составление отчётов, ведение учёта выполняется при помощи современной техники и программ. Чтобы обеспечить нормальное функционирование этой сферы, необходимо участие компетентного специалиста. Но не всегда расширение штата на ещё одного работника вписывается в статьи расходов компании. Впрочем, сегодня обслуживание ИТ инфраструктуры возможно и без содержания ещё одного сотрудника. Этот производственный процесс можно отдать на аутсорс. Это современное понятие уже успело прижиться в бизнес-среде.

Особенности услуг

Аутсорсинг — это передача выполнения каких-либо процессов стороннему исполнителю. То есть, компания-клиент заключает договор с фирмой-провайдером на определённую удалённую работу без приёма в штат сотрудника. Специалист-аутсорсер может некоторое время провести «внутри» компании, такой вариант осуществим, если это предусмотрено условиями или производственной необходимостью. В целом, сотрудничество с аутсорсером может развиваться по нескольким сценариям:

• обслуживание дистанционное, в режиме онлайн;
• сторонний исполнитель на некоторое время приходит в компанию для выполнения внутренних работ. При этом управление процессами может осуществляться клиентом;
• создание центра по обслуживанию абонента с возможной работой на предприятии заказчика. Однако в этом случае управление процессами, их обеспечение остаётся за провайдером.

Интересно, что особенно популярен аутсорсинг в сфере ИТ. Без поддержки специалиста, грамотного обслуживания, эта отрасль не сможет нормально функционировать. Сфера IT нуждается в постоянной модернизации, обновлении ПО, в установке новых продуктов. И от того, насколько своевременно и правильно выполнено обслуживание, напрямую зависит эффективность многих производственных процессов: составление документации, ведение учёта, предоставление услуг пользователям.

Преимущества аутсорсинга

Услуга появилась относительно недавно, но успела стать популярной и востребованной. По сути, аутсорсинг — это удобный способ наладить, поддержать и обслужить производственные процессы в IT-сфере при весьма умеренных затратах. Привлечение стороннего исполнителя позволяет избежать необходимости найма сотрудника в штат. Таким способом можно существенно сократить расходы, так как отпадает необходимость организации рабочего места, предоставления современной компьютерной техники, закупки ПО, выплаты заработной платы и оформления соцпакета. Отдавая обслуживание сферы ИТ на аутсорс, компания-клиент несёт лишь расходы по оплате услуг внештатного сотрудника согласно договору. Обеспечение рабочего процесса необходимыми ресурсами ложится на плечи фирмы-провайдера.

Преимущество аутсорсинга заключается не только в экономической выгоде, но и в надёжности. В отличие от одноразовых услуг поддержки ИТ, обслуживание приглашённым исполнителем выполняется на протяжении определённого срока по договору. В нём прописываются обязанности провайдера и клиента, гарантия качества на предоставление услуг аутсорсинга и наладку определённых производственных процессов. Заключению договора предшествует аудит ИТ-инфраструктуры. В ходе осмотра приглашённый сотрудник оценивает общее состояние этой сферы, определяет уязвимые места, разрабатывает решения для дальнейшего развития. Основные пункты плана и ожидаемый результат тоже прописываются в договоре. Таким способом аутсорсер обязывает себя к выполнению, а клиент получает возможность контролировать качество предоставляемых услуг. Более того, после диагностики и разработки стратегии развития ИТ-инфрастуктуры заказчик сам определяет, на какие именно сегменты стоит обратить особое внимание. Клиент может отрегулировать наиболее нужные или проблемные процессы, контролирует расходы на обслуживание.